焦点快报!网上购物“揣测不安”:货到付款,消费者的权益保障何在?
人物:小王,一位热衷网购的年轻白领
小王,一位生活在快节奏都市的年轻白领,每天忙碌于工作之余,总喜欢在网上购物,享受“一键下单,送货上门”的便捷生活。然而,最近的一次购物经历,却让他对网上购物产生了“揣测不安”。
事件:货到付款,钱货两空?
某天,小王在一家知名电商平台上购买了一款心仪的电子产品。下单时,他选择了货到付款的支付方式。然而,当快递员将货物送到时,小王却发现,这款产品与商品描述严重不符,不仅外观受损,性能也不达标。
面对这种情况,小王第一时间联系了商家,要求退货。然而,商家却以“货到付款,无法退款”为由,拒绝了他的退货要求。无奈之下,小王只能自认倒霉,损失了数百元。
专家点评:货到付款,消费者的权益保障亟待加强
针对这一事件,记者采访了我国知名电子商务法律专家张律师。张律师表示:“货到付款作为一种支付方式,本应保障消费者的权益。然而,在实际操作中,部分商家却利用这一支付方式,侵害消费者权益。”
张律师进一步指出:“我国《消费者权益保护法》明确规定,消费者享有知情权、选择权、公平交易权等。商家在销售商品时,应当保证商品的质量,不得以任何形式欺骗消费者。对于货到付款的情况,商家应当承担相应的责任,确保消费者的权益得到保障。”
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为解决这一问题,记者调查发现,近年来,我国有关部门已经陆续出台了一系列政策,加强对电商平台的监管,规范网上购物市场秩序。例如,我国《电子商务法》明确规定,电商平台应当建立健全消费者权益保护机制,对消费者进行信息披露,保障消费者知情权。
此外,记者还了解到,一些电商平台已经推出了“先行赔付”等保障措施,以减轻消费者的损失。例如,京东、天猫等平台均承诺,在消费者遇到商品质量问题时,可先行赔付。
结语
货到付款,本是方便消费者的支付方式,却成了部分商家侵害消费者权益的“工具”。面对这一现象,我们呼吁相关部门加强监管,规范网上购物市场秩序,切实保障消费者的合法权益。同时,消费者在网购时,也要提高警惕,选择信誉良好的平台和商家,避免自身权益受损。
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